Communication interne : définition, importance et stratégies

La communication interne désigne l’ensemble des actions, messages et canaux utilisés pour faire circuler l’information au sein d’une entreprise. Elle joue un rôle clé dans le bon fonctionnement d’une organisation : elle favorise l’engagement, l’efficacité et le bien-être de chacun afin d’atteindre les objectifs plus rapidement. En quelques années seulement, la transformation digitale, les innovations technologiques et l’adoption massive du télétravail ont profondément changé notre approche de la communication interne.

Sans une communication interne efficace, il devient beaucoup plus difficile pour les entreprises de rester compétitives sur leur marché. Elles doivent mettre davantage de ressources humaines et financières pour obtenir des résultats. Autrement dit : elles sont moins rentables.

Dans ce guide, nous vous donnons tous les éléments de compréhension, les solutions, des success stories inspirantes et les stratégies qui vous permettront d’optimiser votre communication interne. Vous aurez ainsi toutes les clés pour relever sereinement les défis qui se présentent à vous et assurer à votre entreprise de meilleures performances.

Qu’est-ce que la communication interne ?

La communication interne rassemble les actions, les processus et les moyens utilisés pour transmettre efficacement toute information au sein de l’entreprise. Qu’elle soit formelle ou non, écrite ou orale, elle englobe aussi bien les messages de la direction que le feedback du terrain. Aussi, la communication interne a pour objectif de veiller à ce que les parties prenantes soient en phase pour collaborer efficacement et favoriser l’atteinte des objectifs.

Communication interne vs. communication d’entreprise

Bien que la communication interne fasse partie de la communication d’entreprise, il serait réducteur de la cantonner simplement à cela. La communication d’entreprise rassemble toutes les formes de communication que va utiliser une organisation pour toucher ses différentes cibles. Cela prend en considération :

• la communication interne, ses stratégies et ses mécanismes associés : la communication pure, la communication managériale, le feedback, l’engagement des collaborateurs, la valorisation, etc.

• la communication externe, ses stratégies et ses mécanismes associés : le marketing de l’offre, la marque employeur, l’employee advocacy, le brand advocacy, les partenariats, les relations presse, etc.

• la communication institutionnelle, ses stratégies et ses mécanismes associés : il s’agit ici de s’adresser à des publics comme les investisseurs. De fait, des éléments de la communication interne et externe sont utilisés.

Pourquoi la communication interne est-elle importante ?

La communication interne ne se limite pas à informer les collaborateurs des nouvelles de l’entreprise. Elle est un véritable enjeu stratégique de croissance, notamment car elle :

• renforce l’engagement et le bien-être des collaborateurs ;

• fédère autour des valeurs de l’entreprise et crée un sentiment d’appartenance ;

• améliore l’efficacité des collaborateurs en clarifiant les objectifs ;

• consolide la confiance en interne, l’image de marque et favorise l’employee advocacy ;

Cependant, une stratégie de communication doit être continuellement adaptée et améliorée pour répondre efficacement aux besoins des différentes audiences de l’entreprise. Le feedback des collaborateurs et l’analyse des statistiques jouent ici un rôle central.

Les types de communication interne en entreprise

Une erreur assez fréquente est de réduire la communication interne à un simple canal de diffusion d’instructions et de news d’entreprise. Or, la communication interne englobe bien plus que cela : la communication descendante, ascendante et transversale pour de nombreux cas d’usages.

Communication descendante (Top-Down)

Il s’agit de la communication venant de la direction générale et des managers à destination des collaborateurs. Comme nous l’avons évoqué, elle peut être utilisée pour transmettre des consignes, mais aussi tout autre type d’annonces :

• des annonces génériques (news internes, nouveautés produits, rapports du CSE, initiatives RSE) ;

• des communications en lien avec des changements stratégiques (nouveaux actionnaires, évolution de l’offre) ;

• la gestion de crise, aussi appelée communication de crise.

Communication ascendante (Bottom-Up)

La communication ascendante permet, quant à elle, de faire remonter des informations du terrain vers la direction. Les collaborateurs expriment leurs idées, leurs préoccupations et leurs suggestions, ce qui favorise un véritable dialogue et permet à la direction une prise de décision plus éclairée. Ce type de communication est essentiel au maintien de la motivation des collaborateurs et à leur sentiment d’appartenance.

Les entreprises mettent en place des mécanismes qui permettent le feedback, se traduisant souvent par :

• des enquêtes et des votes

• des boîtes à idées physiques ou digitales, comme la fonctionnalité Support My Idea de Sociabble ;

• la possibilité de liker et de commenter les contenus de l’entreprise sur la plateforme de communication interne.

Communication transversale (Peer-to-peer)

La communication transversale se définit par les échanges d’informations entre collaborateurs de même niveau hiérarchique. Aussi appelée communication horizontale, elle permet de coordonner les actions et de partager les connaissances pour rendre la collaboration plus efficace.

Lorsque les échanges ne sont pas oraux, la communication transversale passe notamment par :

• les chats et les messageries instantanées ;

• les mécanismes de valorisation entre collègues, comme avec les « Compliments » de Sociabble ;

• les UGC (contenus générés par les utilisateurs) pour partager les connaissances en vidéo, par exemple.

Ces 3 types de communication permettent une circulation fluide des informations entre tous les niveaux hiérarchiques, entre tous les services et entre tous les collaborateurs de l’entreprise. Que l’on soit collaborateur sur le terrain, au siège ou à domicile, chacun peut être informé et maintenir le lien avec toute l’organisation.

Les défis de la communication interne

La communication interne se trouve au cœur de nombreux enjeux et, malgré les efforts des entreprises, plusieurs obstacles majeurs persistent. Ces derniers freinent l’efficacité de l’information, impactant le niveau d’engagement des collaborateurs.

1. Le manque d’implication des dirigeants

L’engagement du management est est un levier majeur pour instaurer la confiance au sein des équipes et renforcer la crédibilité de la communication interne. Les managers doivent ainsi incarner la communication afin de permettre le dialogue. Dans ce contexte, il s’agit de faire coexister la communication descendante, la communication ascendante et la communication horizontale.

En favorisant la communication managériale, les leaders créent un pont qui renforce l’alignement sur la vision stratégique de l’entreprise, favorisant ainsi l’engagement des équipes.

2. Les multiples modalités de travail

Entre présentiel, télétravail, mobilité et travail sur le terrain, la communication interne devient un véritable exercice d’équilibriste, qui exige à la fois souplesse, précision et adaptation constante. Chaque collaborateur a des besoins et des attentes différents, sans compter que la communication nécessite alors différents canaux pour y répondre.

Sans les bons outils, il est plus compliqué de garantir la fluidité de l’information et la cohérence de sa distribution. Résultats : silos, déconnexion, sentiment d’exclusion. Une stratégie multicanale adaptée à chaque profil devient alors indispensable.

3. La sur-information (infobésité)

Les collaborateurs peuvent se sentir submergés par le flot des informations alors que certaines communications clés peuvent passer inaperçues. La faute à la multiplication des canaux de communication ? Peut-être est-ce à cause de hiérarchisation de l’information ?

Cette infobésité peut générer de l’épuisement, voire le désengagement des collaborateurs. Il devient crucial de structurer vos canaux et de hiérarchiser l’information en personnalisant les messages pour apporter plus de clarté et de lisibilité à vos collaborateurs.

4. Le manque de feedback

Une communication exclusivement descendante n’est jamais efficace. Or, le feedback a un rôle capital dans la réussite d’une entreprise puisqu’elle favorise l’amélioration continue et l’innovation.

Les enquêtes, les sondages ou encore les boîtes à idées favorisent le dialogue en offrant un canal d’expression aux collaborateurs pour donner leur avis et suggérer des idées. Cela permet non seulement de capter les signaux faibles au sein des équipes mais aussi d’identifier de possibles innovations pour l’entreprise.

5. Le manque de transparence

Beaucoup communiquer n’est pas synonyme de transparence. La transparence en communication réside davantage dans sa qualité que dans sa quantité. Il s’agit, par exemple, de préciser les raisons qui ont amené à une certaine décision stratégique.

Le détail favorise ici la confiance des collaborateurs tout en évitant les mauvaises interprétations et la circulation de rumeurs.

Les outils de communication interne

Face à ces défis, les entreprises doivent s’appuyer sur des outils de communication interne adaptés, capables de soutenir efficacement leur stratégie. Pour répondre aux attentes des différents profils de collaborateurs, les solutions doivent être non seulement engageantes, mais aussi et surtout accessibles. Voici quelques outils de communication interne à envisager pour assurer une communication plus fluide et participative.

1. Les enquêtes, les sondages et les votes

Donner une voix aux collaborateurs est un levier indispensable en matière de communication d’entreprise pour assurer des niveaux d’engagement élevés. Aussi, leur proposer une plateforme de communication interne qui intègre des fonctionnalités d’enquête, de sondage et de vote participe considérablement à l’amélioration continue.

Grâce à ces outils, vous ouvrez le dialogue et valorisez les avis de chacun : vos équipes donnent du feedback, anonyme ou non, et prennent part aux décisions stratégiques de l’entreprise.

2. Les mécanismes de valorisation des collaborateurs

Célébrer les jalons et les succès des collaborateurs permet de renforcer le sentiment d’appartenance tout en motivant les équipes. Cela peut passer par des récompenses physiques ou des primes sur objectifs, mais des solutions comme Sociabble permettent aussi de valoriser les actions du quotidien.

Avec Sociabble, vos collaborateurs peuvent bénéficier de points de classement et de podiums, de badges personnalisés, de points échangeables dans une marketplace de cadeaux, ou encore d’arbres à planter dans des projets de reforestation. Grâce aux « Compliments », Sociabble permet aussi aux collaborateurs de valoriser les contributions de leurs collègues.

De tels mécanismes favorisent une culture d’entreprise positive ainsi que la motivation individuelle et la cohésion d’équipe.

3. Les newsletters ciblées

Face à l’infobésité, la personnalisation est la clé. Grâce à un outil de newsletter avancé, vous pouvez segmenter les audiences afin d’adresser le bon message aux bonnes personnes, au bon moment.

Des fonctionnalités de segmentation dynamique vous permettent de ne concevoir qu’une seule newsletter qui s’adaptera aux destinataires au lieu de concevoir une multitude de versions. L’adaptation automatique des contenus en fonction des besoins spécifiques améliore la pertinence globale des communications ainsi que le taux de lecture des newsletters.

4. Les messageries instantanées

Pour rendre la collaboration efficace, la spontanéité et la rapidité des échanges sont devenues la norme. Du fait des différentes modalités de travail, il est indispensable aujourd’hui d’être équipé d’une solution qui permette de faire le pont entre les équipes à distance et celles au bureau.

Avec une plateforme de communication interne proposant des chats instantanés, vous offrez à vos collaborateurs une alternative aux applications tierces non-sécurisées. Les échanges entre collègues sont ainsi facilités en toute sérénité.

5. Une application mobile personnalisée

Que vos collaborateurs soient dans les bureaux, en télétravail, sur le terrain ou itinérants, tous n’ont pas le même accès aux outils de communication de l’entreprise. Pour être certain d’atteindre l’intégralité des équipes, il faut proposer un accès simple et sécurisé via leurs smartphones personnels. C’est ici que la version mobile de votre plateforme de communication interne entre en jeu.

Cette dernière leur offre un accès immédiat aux contenus de l’entreprise et permet aux collaborateurs d’interagir. Par exemple, Sociabble a été pensé « mobile-first », garantissant une expérience utilisateur fluide, partout, tout le temps.

Les stratégies pour une communication interne efficace

Maintenant que vous disposez des bons outils de communication interne, comment les intégrer dans une stratégie globale alignée sur les valeurs de votre entreprise ? Il est important de rappeler que l’humain doit être au cœur de celle-ci. Nous vous proposons ici quatre pistes de réflexion afin d’élaborer votre stratégie et d’améliorer votre communication interne en tirant pleinement parti de vos solutions.

1. Créer une culture de reconnaissance

Il va de soi que, si la culture de l’entreprise n’est pas axée sur la valorisation des collaborateurs, les mécanismes qu’offre votre plateforme ne seront pas utilisés à leur plein potentiel. Cela serait fort dommage puisque la valorisation est un puissant levier de communication interne, aussi bien qu’un moteur d’engagement et de motivation.

Ritualiser la valorisation pour célébrer les réussites favorise son ancrage dans la culture d’entreprise. De plus, elle est aussi un instrument stimulant l’attraction et la fidélisation des talents.

2. Renforcer la communication managériale

Les managers jouent un rôle clé dans la communication interne de l’entreprise. Non seulement ils sont le relai pour transmettre les messages stratégiques, mais aussi pour faire remonter les informations du terrain. Il est alors essentiel de les accompagner dans leur posture de communicants, notamment en leur fournissant des formations et des espaces d’expression qui favorisent la proximité avec leurs équipes.

Lorsque la communication interne est ainsi incarnée, elle devient un pilier renforçant la confiance des collaborateurs. Elle assure ainsi l’alignement des salariés sur les objectifs de l’entreprise.

3. Faire de l’inclusion un pilier de la communication interne

L’application mobile de votre plateforme de communication interne permet à tous vos collaborateurs de rester connectés aux nouvelles de l’entreprise, quel que soit leur lieu de travail ou leur langue. Cependant, d’autres facteurs sont à prendre en compte, comme les plages de disponibilités. Il peut s’agir d’horaires décalés (les trois-huit, par exemple) ou de fuseaux horaires.

Grâce à un planning éditorial, à la programmation des publications et à la traduction automatique, il est facile de communiquer tout autour du monde de façon asynchrone.

4. Utiliser la communication interne comme facteur d’engagement

Si la communication ascendante favorise l’engagement grâce à des mécanismes de feedback (likes, commentaires, enquêtes, sondages), votre plateforme peut faire encore plus. Des fonctionnalités de gamification (campagnes, challenges et podiums) ou encore les UGC (contenus générés par les utilisateurs) rendent la communication interne interactive et participative.

En tirant ainsi parti des fonctionnalités avancées de votre plateforme, vous offrez une expérience utilisateur qui fait toute la différence et qui assure un meilleur taux d’engagement.

Bonnes pratiques pour une communication interne efficace

Bien entendu, vos stratégies et vos outils ne peuvent être entièrement efficaces sans l’aide de pratiques quotidiennes. Ainsi, le succès de votre communication interne repose sur la posture de votre entreprise, votre méthodologie, et l’attention constante que vous donnez aux besoins de vos collaborateurs. Nous vous proposons cinq bonnes pratiques essentielles pour maximiser l’impact de votre communication interne.

1. Rendre la communication bidirectionnelle

Le dialogue est crucial dans le renforcement des liens avec les collaborateurs. Pour développer et consolider l’implication de vos collaborateurs, offrez leur des espaces d’expression qui encouragent le feedback, le partage d’idées et de bonnes pratiques. Vous nourrissez ainsi le sentiment d’écoute et d’inclusion.

2. Adapter les messages aux différentes audiences

Pour répondre aux besoins, aux attentes et aux modalités de travail de tous vos collaborateurs, il est essentiel de personnaliser vos messages afin de les rendre vraiment pertinents. Ainsi, vous devez segmenter vos audiences en autant de groupes qui vous semblent pertinents pour la communication de votre entreprise. Avec Sociabble, par exemple, vous pouvez segmenter par métiers, par services, par localisations, par niveaux hiérarchiques, etc.

Au-delà de cette considération « communautaire », vous devez aussi également prendre en compte le style et adapter la tonalité de vos messages, le format (texte, audio, vidéo) ainsi que la langue utilisée.

3. Utiliser plusieurs canaux

Chez Sociabble, nous connaissons l’importance de transmettre le bon message, à la bonne personne et au bon moment. Mais l’équation ne saurait être complète sans la prise en compte du canal adéquat : application web et mobile, e-mails / newsletter, plateforme collaborative, affichage digital, etc. Une approche multicanale est aujourd’hui indispensable pour garantir le succès de votre communication interne.

4. Rendre la communication claire, concise et engageante

Un message trop long présente le risque de noyer l’information principale. Un message trop court risque de manquer de précision ou de passer inaperçu. Il est donc important de trouver le juste milieu, d’aller à l’essentiel sans être trop concis, tout en donnant envie de lire, de réagir ou de partager.

Associer la règle « 1 communication = 1 information » et des formats variés (vidéo, infographie, carrousel) permet de transmettre les messages plus efficacement.

5. Mesurer et ajuster

Comme toute action stratégique, les résultats doivent être mesurables afin que la communication interne puisse être pilotée efficacement. Vous devez donc être en mesure d’analyser vos statistiques et KPI pour identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Ces informations sont précieuses pour ajuster vos contenus, leurs formats ou leurs horaires de diffusion. Elles permettent ainsi l’amélioration continue pour optimiser l’efficacité de vos campagnes.

Comment mesurer le succès de la communication interne ?

Les KPI dont nous parlions précédemment vous permettent donc de démontrer la valeur ajoutée des actions que vous menez. Vos outils de communication interne doivent vous fournir ces données au travers d’un tableau de bord personnalisable. Voici les principaux KPI à surveiller pour évaluer l’impact de votre communication interne.

• Le taux d’engagement des collaborateurs permet d’évaluer l’intérêt suscité par les messages. Vos collaborateurs interagissent-ils avec les contenus ? Laissent-ils des likes et des commentaires ? Dans le cadre de votre programme d’employee advocacy, partagent-ils les contenus sur les réseaux sociaux ?

• Le taux d’ouverture et le taux de clic des newsletters permettent de mesurer l’efficacité du canal, la pertinence de vos objets d’e-mail et l’intérêt du contenu proposé. Une baisse de ces taux peut signaler un manque de pertinence ou un défaut dans le ciblage.

• La fréquence de connexion à votre plateforme de communication interne est un excellent baromètre de l’appréciation de votre communication et de l’outil en lui-même. Une hausse des visites et des connexions indique une adoption élevée de la solution et une communication adéquate.

• Le feedback des collaborateurs permet de mesurer leur satisfaction en matière de communication interne et d’identifier les axes d’amélioration ou les sujets qu’ils jugent prioritaires. Ne lésinez donc pas sur les moyens d’obtenir ces retours d’expérience : enquêtes internes, sondages, commentaires, etc.

• Les impacts sur les ventes et sur la satisfaction client permettent, dans une certaine mesure, d’évaluer la qualité de votre communication interne. La corrélation provient surtout du fait qu’un collaborateur bien informé est un collaborateur engagé et plus performant. N’hésitez pas à croiser les données internes avec celles de la relation client pour évaluer la réelle influence de votre communication interne.

Étude de cas : AXA modernise sa communication interne avec Sociabble

Pour redynamiser sa communication interne, AXA a collaboré avec Sociabble pour déployer leur outil de communication interne « POP » (Platform Of People). Cette solution visait à passer d’un intranet statique à un espace interactif et engageant reprenant les codes des réseaux sociaux.

Le lancement (aux alentours de Pâques) a été marqué par une campagne des plus originales avec une chasse aux œufs digitale. Résultat : 98 % des collaborateurs se sont connectés dès les premiers jours. Grâce aux chaînes thématiques et aux formats interactifs (vidéo, quiz, sondages), la gouvernance éditoriale permet de coordonner les communications des différents services et de cibler efficacement les audiences.

La plateforme favorise ainsi une communication bidirectionnelle, à l’aide des fonctionnalités de commentaires par exemple, renforçant le dialogue et l’engagement des collaborateurs. Aujourd’hui, pas moins de 72 % des collaborateurs considèrent POP comme leur source principale d’information.

Comment Sociabble simplifie la communication interne ?

L’environnement de travail et la vie d’entreprise apportent leurs lots de défis quotidiens en matière de communication interne. Il faut être toujours plus transparent, plus inclusif et plus à l’écoute – ce qui peut vite se transformer en casse-tête sans le bon outil. Dans ce contexte, Sociabble apporte une réponse simple et efficace aux enjeux des entreprises.

Une plateforme unique pour tout centraliser

Sociabble est une plateforme unique qui rassemble la communication interne multicanale, la valorisation des collaborateurs et les mécanismes d’engagement dans une seule et même solution. Toutes les interactions clés sont regroupées dans un espace cohérent, accessible sur mobile et ordinateur et proposant des intégrations puissantes avec des applications tierces comme Teams. Cette centralisation garantit que l’information reste facilement accessible par tous.

Un engagement renforcé grâce à des contenus interactifs

Grâce à ses mécanismes de gamification et des formats de contenus engageants, Sociabble aide à capter l’attention et à créer de l’interaction. Avec les fonctionnalités de commentaires, de likes, d’enquêtes ou encore d’UGC, les collaborateurs deviennent à leur tour acteurs de la communication de l’entreprise.

Sociabble permet aux collaborateurs d’aller encore plus loin en les impliquant comme ambassadeurs de la marque, grâce à des mécanismes d’employee advocacy intégrés à la plateforme. Mais ça, c’est un sujet que nous abordons dans un guide dédié.

Un pilotage précis grâce aux données en temps réel

Sociabble offre également des tableaux de bord personnalisables permettant de mesurer l’efficacité de la communication interne en temps réel : portée des messages, taux d’engagement, performances par canal, et bien d’autres. A vous de choisir et de monitorer les KPI qui sont les plus importants pour ajuster et d’améliorer votre stratégie de communication interne en continu.

Tendances et avenir de la communication interne

La communication interne évolue au rythme des transformations technologiques et sociétales. Elle doit ainsi s’adapter aux usages, mais aussi anticiper les attentes des collaborateurs pour rester pertinente. Alors, quelles sont les grandes tendances qui se dessinent aujourd’hui pour demain ?

L’essor de l’IA pour faciliter la communication interne

Qu’il s’agisse de rédiger des contenus, de traduire des publications, de recommander des articles pertinents ou d’analyser l’engagement en temps réel, l’IA s’invite dans la communication interne. L’intelligence artificielle permet ainsi de gagner en pertinence et en efficacité tout en personnalisant les messages. Elle devient l’alliée des communicants pour renforcer l’impact des messages.

Une communication engagée, alignée sur la RSE

Parce que les collaborateurs attendent désormais de leur entreprise qu’elle donne du sens à ses actions, la communication interne devient un vecteur clé pour valoriser les initiatives RSE. L’entreprise renforce ainsi le sentiment de fierté et d’appartenance. En communiquant régulièrement sur la raison d’être, les projets à impact ou les valeurs de l’entreprise, vous mobilisez durablement vos collaborateurs.

Conclusion : repensez votre communication interne avec Sociabble

La communication interne n’est pas un simple outil d’information, mais un levier stratégique indispensable pour engager les collaborateurs, fluidifier les échanges, renforcer la culture d’entreprise et améliorer les performances globales.

Dans ce guide, nous avons mis en lumière :

• les défis majeurs auxquels les entreprises font face dans un contexte de travail hybride et à distance ;

• les bonnes pratiques et les outils essentiels pour bâtir une communication interactive et inclusive ;

• les stratégies pour renforcer la valorisation, l’implication managériale et la participation active des collaborateurs ;

• les indicateurs de performance clés pour mesurer l’impact de vos actions.

L’exemple d’AXA a montré comment une solution comme Sociabble peut transformer la communication interne : une plateforme unique, pensée pour tous les profils de collaborateurs, qui conjugue engagement, valorisation, feedback et statistiques.

Prêt à transformer votre communication interne ? Nos experts se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions lors d’une démo gratuite personnalisée. Ils seront ravis de vous accompagner dans la construction de votre stratégie de communication interne centrée sur l’humain, la performance et l’engagement.