Engagement collaborateur : définition, stratégies et exemples

Selon les derniers rapports Gallup « State of the Global Workplace », le niveau d’engagement des collaborateurs ne cesse de baisser, atteignant son point le plus bas en 2024. Une tendance d’autant plus préoccupante qu’elle coûte des centaines de milliards d’euros aux entreprises. Aussi, la baisse de l’engagement nuit au bien-être des salariés et à leur sentiment d’appartenance. Ce sujet est donc un enjeu clé.

À l’aide de ce guide, vous trouverez tous les éléments de compréhension de l’engagement des collaborateurs ainsi que les solutions pour le maximiser au sein de votre entreprise.

Qu’est-ce que l’engagement des collaborateurs ?

L’engagement collaborateur se traduit par l’implication active d’un salarié dans son travail, sa motivation à accomplir ses missions et son attachement à l’entreprise. Il repose sur l’intérêt qu’il porte à sa mission, la qualité de son environnement de travail et son adhésion aux valeurs de l’organisation. Un salarié engagé est pleinement mobilisé, trouvant dans son travail un équilibre entre implication, motivation et quête de sens.

Selon l’Association Nationale des DRH (ANDRH), l’engagement rassemble aussi les actions d’un salarié qui vont au-delà de la contribution demandée par son contrat de travail. Un collaborateur engagé est alors créateur de valeur ajoutée pour son entreprise, que ce soit par sa productivité exceptionnelle ou par l’image positive qu’il véhicule auprès de son réseau professionnel et personnel.

Il est important de bien faire la différence entre l’engagement des collaborateurs, leur satisfaction et leur expérience au travail. Tout simplement car un salarié satisfait pourrait ne pas être engagé – bien que cela puisse être un moteur d’engagement. De même, une expérience collaborateur positive incite le salarié à s’engager, mais ne le garantit pas.

Pourquoi l’engagement des collaborateurs est essentiel ?

Avec un taux historiquement bas en 2024, il est capital pour les entreprises d’investir dans le renforcement de l’engagement, notamment parce qu’elle a un impact important sur :

• la productivité et la performance : un collaborateur engagé est un salarié qui accomplira ses tâches plus rapidement et ses productions seront plus qualitatives.

• la rétention et le taux de turnover : un collaborateur engagé est plus fidèle à son entreprise, et sera donc moins enclin à quitter ses fonctions.

• la culture d’entreprise et la marque employeur : Les collaborateurs s’engagent plus naturellement lorsqu’ils adhèrent aux valeurs qui façonnent la culture d’entreprise. Par ailleurs, une culture adoptée et partagée par tous devient alors un levier puissant pour le recrutement de nouveaux talents.

• la satisfaction client : des collaborateurs engagés ont à cœur de fournir un service client de qualité, favorisant l’upsale, le cross-selling, la fidélisation et, enfin, le brand advocacy.

• la rentabilité de l’entreprise : des collaborateurs engagés, plus performants, plus productifs et offrant un meilleur service aux clients permettent d’atteindre les objectifs commerciaux plus rapidement, voire de les surpasser.

Les différents visages de l’engagement

L’engagement collaborateur prend différentes formes. Les besoins des salariés varient en fonction de leur environnement de travail — bureau, domicile ou terrain — ainsi que de leur niveau de séniorité dans l’entreprise.Une stratégie d’engagement efficace n’est donc pas universelle ; elle doit être adaptée aux différents profils afin de maintenir une implication élevée :

• Engagement des collaborateurs en télétravail : l’isolation de ces salariés peut avoir un impact sur leur motivation et leur efficacité. Il est essentiel de maintenir le lien avec eux et de renforcer leur sentiment d’appartenance.

• Engagement des collaborateurs sur le terrain : assurer l’engagement de ces salariés peut être un réel défi. Sans un accès facilité à un équipement informatique professionnel, il peut être compliqué de les mobiliser autant que leurs collègues dans les bureaux.

• Engagement des collaborateurs au bureau : ces salariés sont au cœur d’un écosystème d’entreprise structuré par des stratégies multiples et complexes. Pour être véritablement engagés, ils doivent être en phase avec la culture et la vision de l’entreprise.

• Engagement des nouvelles recrues : il est important de consolider la première impression des nouveaux arrivants dans l’entreprise. Cela passe notamment par un onboarding adapté et enthousiasmant afin de favoriser leur implication dès le départ.

• Engagement des collaborateurs sur le long terme : l’engagement des collaborateurs peut être un équilibre fragile, et ce, quel que soit le cadre de travail. Les efforts déployés par l’entreprise doivent être constants pour fidéliser et motiver tous les talents, juniors comme expérimentés.

Les leviers essentiels de l’engagement collaborateur

Créer un environnement de travail propice à l’engagement nécessite une stratégie globale qui doit s’ancrer profondément dans ce qui définit l’entreprise. Cela passe principalement par sept leviers d’engagement majeurs :

1. la culture d’entreprise : les principes de l’entreprise, les valeurs interpersonnelles et les valeurs personnelles sont des facteurs clés dans le développement du sentiment d’appartenance et de l’engagement des collaborateurs.

2. la vision : le rôle de l’entreprise sur le marché, ses objectifs ou encore sa valeur ajoutée par rapport à la concurrence sont des facteurs essentiels à l’engagement. La vision doit inspirer confiance à court, moyen et long terme auprès des collaborateurs afin d’assurer leur implication.

3. le leadership : un bon management tend à inspirer les collaborateurs. En montrant l’exemple, en accompagnant et en faisant preuve de bienveillance, le leader favorise l’engagement des membres de son équipe.

4. la communication : une bonne circulation de l’information et un dialogue transparent favorisent la collaboration, la performance et l’atteinte des objectifs. Une communication efficace est l’un des moteurs de l’implication des collaborateurs.

5. la valorisation : mettre en valeur les contributions des collaborateurs est essentiel pour garantir leur bien-être et leur engagement. Cela peut passer par de simples félicitations orales ou écrites, mais aussi par des récompenses variées (physiques ou digitales).

6. les opportunités de développement professionnel : une perspective d’évolution est source de motivation et d’engagement. En suivant des formations en lien avec leur projet professionnel, les collaborateurs peuvent devenir des candidats idéaux pour des postes vacants.

7. l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle et le bien-être : offrir de la flexibilité aux salariés dans l’exercice de leurs fonctions (télétravail, travail asynchrone et horaires aménagés) peut grandement renforcer leur engagement. L’entreprise peut mettre en place des dispositifs en faveur du bien-être physique et mental au travers de ses engagements RSE et de sa politique de QVCT.

Comment mettre en place un programme d’engagement collaborateur ?

Un programme d’engagement collaborateur est une véritable stratégie d’entreprise, qui déploie divers leviers pour favoriser l’implication de ses salariés. Réussir un tel programme requiert certains éléments clés :

• l’implication des leaders : les managers connaissent les attentes de leurs collaborateurs. Cela fait d’eux un atout majeur dans l’élaboration de la stratégie et des leviers à mettre en place.

• des objectifs clairs : définissez ce que vous cherchez à atteindre par l’amélioration de l’engagement de vos collaborateurs. Cherchez-vous à réduire le turnover, à augmenter la participation à la vie de l’entreprise, à améliorer la marque employeur ?

• des outils digitaux pour suivre l’engagement : pour mesurer les KPI de vos objectifs, et ainsi évaluer efficacement l’engagement de vos collaborateurs, il vous faut un outil adapté. Une plateforme dédiée à l’engagement, comme Sociabble, proposant un tableau de bord personnalisable est l’atout qui fait la différence.

• le feedback : en déployant des mécanismes de feedback, comme des votes ou des enquêtes internes, vous soutenez l’amélioration continue de votre programme d’engagement collaborateur. Les données récoltées vous permettent d’identifier ce qui fonctionne, ce qui est à améliorer et ce qui est à abandonner.

• la valorisation et les récompenses : des mécanismes comme des podiums, des points, des badges ou encore des cadeaux d’entreprise sont sources de motivation. La valorisation et les récompenses encouragent les collaborateurs à s’engager davantage dans la vie de l’entreprise et dans l’atteinte des objectifs.

• la formation et l’évolution professionnelle : engager vos collaborateurs, c’est aussi leur proposer des missions qui les motivent jour après jour. Votre entreprise peut s’appuyer sur les entretiens annuels pour identifier les formations nécessaires au projet professionnel de chacun et ainsi les accompagner dans leur évolution.

À quoi ressemblent des programmes d’engagement réussis ? Découvrez les success stories de nos clients Expereo, le Groupe AXA et EDF et comment ils ont tiré parti de la plateforme Sociabble pour leur programme.

Les défis majeurs de l’engagement des collaborateurs

En matière d’engagement des collaborateurs, il n’y a pas de recette universelle. Selon le type de salariés et selon les métiers, tous n’ont pas les mêmes besoins. Cependant, toutes les entreprises partagent un même défi : garantir le succès de leur programme d’engagement collaborateur.

Défi #1 : la communication interne

La communication au sein d’une entreprise est le fondement de l’engagement des salariés. Sans elle, tous les efforts que vous menez sont être vains. Il est essentiel que votre communication soit :

• claire et transparente pour éviter la confusion et les malentendus ;

• accessible à tous quel que soit l’environnement de travail (au bureau, à domicile, sur le terrain, itinérant) ;

• inclusive afin que chacun, quelles que soient sa langue et sa culture, se sente concerné ;

• à double sens afin que toutes les parties prenantes de l’entreprise puissent s’exprimer.

Défi #2 : l’implication des managers et de la direction

On est assez facilement tenté de dire que l’engagement des collaborateurs est un « problème » qui émane directement du salarié. Or, cette équation est incomplète. Le leadership a aussi un rôle à jouer dans l’engagement des collaborateurs.

Les dirigeants et les managers ont un devoir d’exemplarité : ils doivent eux-même démontrer leur engagement. Leur implication dans leur rôle passe par le fait d’assurer un environnement de travail positif à leurs équipes. Ils doivent ainsi accompagner les collaborateurs vers la réussite et l’atteinte des objectifs, tout en leur garantissant de l’autonomie sur leur poste. Des points d’avancement réguliers et du feedback constructif sont ici clés.

Défi #3 : les 1001 facettes du désengagement

Les deux défis précédents vous ont peut-être mis la puce à l’oreille : le désengagement des collaborateurs peut prendre une multitude de formes. Le désengagement est souvent le fruit d’une démotivation au travail. Voici les principaux signes avant-coureurs.

• Une implication professionnelle qui ne va pas au-delà des missions contractuelles : un collaborateur engagé tend à vouloir faire plus et mieux, que ce soit par défi personnel, dans une démarche d’évolution ou simplement par passion pour ses missions. L’inverse peut être le signe d’un manque d’engagement.

• Une baisse des performances : si un collaborateur habituellement performant voit ses résultats baisser, en dehors de toute considération conjoncturelle, il se peut que son engagement soit en train de faiblir.

• Un absentéisme ou un retard plus fréquent : un collaborateur impliqué est généralement ponctuel et rarement absent. Des retards fréquents / systématiques ou des arrêts maladie à répétition peuvent alerter quant à son bien-être au travail et à son niveau d’engagement.

• La dégradation du climat de travail : la démotivation d’un salarié a des conséquences sur ses collègues. Cette situation crée immanquablement des tensions et nuit à l’ambiance au sein d’une équipe et d’une entreprise.

Bien entendu, les signes peuvent varier. Les quatre que nous avons listés sont les exemples les plus communs. Il faut donc garder une oreille attentive et un œil aguerri pour reconnaître les premiers symptômes du désengagement chez vos collaborateurs.

Les meilleures stratégies pour renforcer l’engagement collaborateur

Vous êtes maintenant convaincu de l’utilité de déployer un programme d’engagement collaborateur pour votre entreprise. Mais quelles tactiques mettre en place ? Voici quelques idées pour vous inspirer et vous aider à relever vos défis :

• Améliorer la communication interne : une communication transparente et régulière favorise l’engagement des collaborateurs. Assurez-vous d’utiliser tous les canaux de communication à votre disposition afin d’inclure tous les collaborateurs. Aussi, n’hésitez pas à utiliser des formats multimédias afin de la rendre plus engageante.

• Valoriser et récompenser : valoriser les contributions de chacun, par des remerciements publics par exemple, renforce l’estime de soi des salariés. Vous pouvez aussi les récompenser en mettant en place une politique de cadeaux d’entreprise. Ces petits gestes peuvent grandement améliorer l’engagement de vos collaborateurs.

• Offrir des opportunités de développement : accompagnez vos collaborateurs dans leur progression professionnelle en leur proposant des formations en interne. Ces opportunités font bien plus que d’engager vos salariés : elles les fidélisent sur le long terme.

• Encourager l’équilibre vie professionnelle – vie personnelle : cette stratégie est essentielle au bien-être de vos collaborateurs. Lorsque cela est possible, offrez leur de la flexibilité : télétravail et travail hybride, horaires flexibles et asynchrones, respect du droit à la déconnexion, etc.

• Prendre en compte le feedback des salariés : des collaborateurs écoutés et dont l’avis est valorisé développent un sentiment d’appartenance. Votes, sondages, questions et commentaires : exploitez toutes les ressources à votre disposition pour récolter du feedback.

• Utiliser les bons outils digitaux : de nombreuses solutions existent pour mieux communiquer et améliorer l’engagement des collaborateurs. La plateforme Sociabble propose de nombreux mécanismes qui stimulent la participation et renforcent la motivation des salariés.

Comment mesurer l’engagement collaborateur ?

Bien menée, une stratégie d’engagement des collaborateurs apporte des bénéfices tangibles pour l’ensemble d’une entreprise. Aussi, il est essentiel de mesurer les résultats des initiatives pour les comparer à la situation initiale. Cela permet d’évaluer l’efficacité et la rentabilité du programme tout en favorisant l’amélioration continue. À ce titre, vos outils d’évaluation seront :

• les enquêtes d’engagement : ces questionnaires – généralement anonymes – permettent à vos collaborateurs de s’exprimer sur les conditions de travail, la satisfaction, le bien-être, les perspectives au sein de l’entreprise, la qualité du feedback des managers, la culture d’entreprise, et tant d’autres thèmes. À l’issue de ce type d’enquêtes, vous devriez être en mesure de déterminer votre eNPS (employee net promoter score), un indicateur clé dans la mesure de l’engagement collaborateur.

• les indicateurs clés de performance (KPI) : outre l’eNPS, vous pouvez aussi évaluer le taux de rétention / de turnover de vos collaborateurs, le taux d’absentéisme ou encore l’évolution de la productivité. Vous pouvez également mesurer le taux d’engagement sur les communications internes (lectures approfondies, commentaires et likes) si vous disposez d’une plateforme offrant de telles fonctionnalités.

• l’analyse du feedback : votre stratégie de communication ascendante peut être un élément clé dans l’évaluation de l’engagement de vos collaborateurs. Sont-ils nombreux à vous faire du feedback ? À quelle fréquence ? Est-il qualitatif (pertinent, centré sur l’amélioration et l’innovation) ?

Case study : nos collaborations avec AXA et Expereo

Sociabble est reconnu comme un acteur majeur des solutions pour l’engagement collaborateur. De nombreuses entreprises leaders ont déjà tiré parti de notre plateforme pour déployer leur stratégie et otpimiser leurs résultats. Découvrez un aperçu des projets du groupe AXA et d’Expereo.

Groupe Axa : engager les collaborateurs à l’aide d’une communication dynamique

AXA, acteur majeur de l’assurance et de la gestion d’actifs, souhaitait moderniser sa communication interne pour mieux engager ses collaborateurs. Pour ce faire, le groupe avait besoin de pouvoir :

• proposer des contenus variés et interactifs ;

• encourager l’engagement avec un outil plus ludique et intuitif ;

• respecter les standards de sécurité (RGPD, ISO27001) ;

• déployer une solution globale adaptée aux spécificités locales.

De la collaboration entre AXA et Sociabble est née POP, une plateforme de communication interne interactive inspirée des codes des réseaux sociaux pour favoriser l’engagement des collaborateurs. Grâce à une stratégie de déploiement basé sur le volontariat, ce sont 15 pays qui ont progressivement adopté la plateforme et ainsi bénéficier :

• de la personnalisation locale tout en maintenant un socle « groupe » ;

• de fonctionnalités modernes : vidéo, quiz, sondages, campagnes et tableaux de bord pour mesurer l’engagement ;

• d’une communication interactive grâce aux likes, aux commentaires et aux UGC (contenus générés par les utilisateurs), qui renforce le dialogue interne.

POP a rencontré un vif succès dès son lancement avec notamment un taux d’adoption de 98 % rien qu’en Belgique. Grâce à l’optimisation de la diffusion des contenus, la plateforme est devenue la première source d’information pour 72 % des collaborateurs, améliorant fortement leur engagement en comparaison avec leur ancien intranet trop statique.

Expereo : engager les collaborateurs autour de la vision d’entreprise

Expereo, leader mondial en connectivité internet, a opéré un virement à 180° de sa stratégie de vente : passer d’un modèle de vente en gros à une approche directe aux entreprises. Cette transformation présentait des défis majeurs :

• le repositionnement de la marque : s’adresser à un nouveau public tout en maintenant des relations fortes avec ses partenaires ;

• l’engagement des collaborateurs : faire comprendre la nouvelle stratégie pour que les salariés, sur les six continents, l’adoptent et la soutiennent pleinement.

• la communication interne et externe : uniformiser les discours pour favoriser l’adoption du nouveau modèle par toutes les parties prenantes.

Expereo s’est ainsi équipé de la plateforme Sociabble pour fluidifier sa communication interne et déployer une stratégie d’employee advocacy. En seulement deux semaines, 70 % des collaborateurs ont adopté l’outil. Grâce à cette adhésion rapide, Expereo a pu faire bon usage de plusieurs leviers :

• des vidéos et des messages de la direction pour clarifier la vision stratégique ;

• des chaînes thématiques pour renforcer le sentiment d’appartenance et encourager le partage d’expériences ;

• un programme d’employee advocacy pour décupler la visibilité de l’entreprise sur LinkedIn ;

• la gamification avec des badges et des récompenses pour booster l’engagement des collaborateurs ;

• un Media Drive pour stocker les contenus multimédias partageables ;

• une intégration RSS pour informer les équipes des offres et des innovations de l’entreprise.

Grâce à Sociabble, Expereo a facilité sa transformation interne tout en consolidant son image de marque. Le taux d’engagement mensuel des collaborateurs s’est stabilisé à 80 % et les objectifs d’abonnés sur LinkedIn ont été dépassés en seulement 19 jours.

Comment Sociabble simplifie et optimise l’engagement collaborateur

Grâce à Sociabble, qui transforme l’engagement collaborateur en une expérience fluide et intégrée, vous aussi pouvez écrire votre propre success story. En mêlant communication, valorisation et récompenses, notre plateforme rend l’engagement naturel. Sociabble vous permet notamment de :

• valoriser les contributions tous les jours : Compliments entre collègues, podiums, points et récompenses personnalisées ;

• impliquer vos collaborateurs dans la communication de l’entreprise : fil d’actualité dynamique, chaînes thématiques, chats, enquêtes, votes, contenus multimédias, traduction instantanée, UGC.

• engager tous vos collaborateurs, où qu’ils soient : la plateforme SaaS et son application mobile permettent à chacun de rester connecté à l’entreprise. Quelle que soit la modalité de travail (télétravail, sur le terrain, au bureau, itinérance), avec ou sans accès aux terminaux professionnels, l’information parviendra à tous les employés.

• mesurer l’impact de votre stratégie d’engagement : les statistiques en temps réel vous offrent toutes les données nécessaires pour améliorer vos actions.

Et après ? Ce que le futur de l’engagement collaborateur nous réserve

L’engagement des collaborateurs, à l’image du monde du travail, change très vite. Aussi, votre stratégie doit évoluer pour répondre de façon toujours plus pertinente aux attentes de vos salariés. Si les engagements en matière de RSE, de diversité et d’inclusion (DEI) sont déjà pris en compte depuis quelques années, d’autres tendances tendent à se confirmer pour les prochaines années.

Naissance et mort du télétravail

En 2020, la pandémie du Covid a provoqué l’explosion du télétravail alors que les entreprises françaises étaient alors encore frileuses. La crise sanitaire a imposé une adaptation rapide pour assurer la continuité de l’activité dans de nombreux secteurs. Cela a notamment impliqué d’investir dans l’expérience de travail digital des collaborateurs en développant la digital workplace.

Cependant, la tendance semble s’inverser avec des organisations prônant le retour au bureau. De fait, il est essentiel d’anticiper une stratégie qui pourrait éviter une baisse potentielle de l’engagement des collaborateurs qui tiennent à souhaitent rester en télétravail.

L’intelligence artificielle

Un exemple plus récent est celui de l’intégration progressive de l’intelligence artificielle (IA) dans les processus de travail. Les entreprises doivent aujourd’hui tendre les bras et adopter cette nouvelle technologie si elles souhaitent maintenir un avantage concurrentiel.

Sentant le changement de paradigme que l’IA allait apporter, Sociabble n’a pas attendu pour l’intégrer dans sa solution en développant Ask AI. Tant et si bien qu’aujourd’hui, notre plateforme est reconnue comme l’une des plus avancées en la matière. La création de contenu, les traductions multilingues, et même le doublage vidéo avec synchronisation labiale : nous injectons l’IA partout où cela peut être pertinent et bénéfique pour nos clients. De quoi renforcer facilement et efficacement l’engagement des salariés.

Conclusion : faites de l’engagement collaborateur un levier de succès sur le long terme

L’engagement collaborateur est une stratégie essentielle pour booster la performance, fidéliser les collaborateurs et d’assurer l’adhésion à la culture d’entreprise. Comme nous l’avons vu dans ce guide, il repose sur des leviers clés tels que la communication, la valorisation, le leadership et l’expérience collaborateur. Cette approche globale nécessite de mettre en place des actions mesurables pour s’inscrire durablement dans votre organisation.

Les entreprises qui réussissent à créer un environnement de travail engageant en bénéficient rapidement : une meilleure productivité, une culture d’entreprise plus forte et une satisfaction client améliorée. Des entreprises leaders comme AXA et Expereo en sont la preuve, ayant transformé leur stratégie d’engagement grâce à Sociabble et une approche centrée sur les collaborateurs.

Alors, pourquoi ne pas en faire de même ? Réservez dès maintenant une démo gratuite personnalisée et découvrez comment Sociabble peut vous aider à renforcer l’engagement de vos collaborateurs, où qu’ils soient. Nos experts se feront un plaisir de vous présenter nos solutions et de répondre à toutes vos questions. À très vite !