Culture d’entreprise : comment la développer ?

Toute organisation dispose d’une culture d’entreprise qui se reflète dans ses valeurs, son mode de management ou l’expérience offerte à ses collaborateurs. Qu’elle soit entreprise établie ou start-up, développer et affiner cette culture est essentiel pour se démarquer, ne serait-ce que pour son image de marque commerciale ou de marque employeur. Dans cet article, nous couvrirons l’ensemble du sujet : de sa définition aux stratégies pour la consolider, la culture d’entreprise n’aura plus de secrets pour vous.

Qu’est-ce que la culture d’entreprise ? Définition.

La culture d’entreprise désigne l’ensemble des valeurs, des croyances, des pratiques et des comportements partagés par les différentes parties prenantes au sein d’une entreprise. Elle se manifeste à travers des éléments concrêts comme les missions, la vision, la charte éthique, les processus internes et les interactions entre collaborateurs. Et aussi par d’autres plus abstraits, comme les rituels et l’ambiance de travail.

La culture d’entreprise repose sur plusieurs piliers :

• les valeurs de l’entreprise : ce sont les principes fondamentaux qui guident les actions et les décisions.

• la vision et la mission : il s’agit de la raison d’être de l’entreprise et de ses objectifs à long terme.

• les comportements et les pratiques : nous parlons ici des normes implicites et des règles explicites qui régissent la vie quotidienne au sein de l’entreprise.

• l’environnement de travail : cela fait référence aux conditions de travail, aux lieux d’exercice et au climat psychologique dans lequel évoluent les collaborateurs.

Cet ensemble influence directement la manière dont les salariés interagissent, prennent des décisions et perçoivent leur rôle dans l’entreprise. Une culture d’entreprise forte et cohérente contribue à la motivation des équipes, à la fidélisation des talents et à la performance globale de l’organisation.

Pourquoi la culture d’entreprise est-elle essentielle ?

La culture d’entreprise a pour force d’être évolutive afin de s’adapter aux attentes du marché tout en répondant toujours plus aux aspirations des parties prenantes. La définir et la faire vivre est essentiel car elle joue un rôle clé dans la pérennité de l’entreprise. Ainsi, la culture d’entreprise :

• participe à l’identité de l’entreprise : c’est le fondement même de la culture d’entreprise. Elle associe les valeurs, la mission et les objectifs de l’organisation afin de renvoyer une image positive et attractive aux candidats, aux collaborateurs, aux clients et à toute autre partie prenante.

• renforce la réputation de l’entreprise : une culture d’entreprise forte et partagée par les collaborateurs fait rayonner la marque employeur. Cela a pour conséquence de renforcer la confiance des clients et de les fidéliser, mais aussi d’attirer les meilleurs talents.

• favorise l’engagement et la fidélisation des collaborateurs : une culture d’entreprise positive incite les collaborateurs à s’investir émotionnellement dans leur travail et à atteindre leurs objectifs. En adhérant aux valeurs de l’entreprise, les salariés renforcent leur sentiment d’appartenance, réduisant ainsi le taux de turnover général.

• stimule la collaboration et l’innovation : les collaborateurs étant plus impliqués dans la réussite de l’entreprise, ils sont davantage proactifs. Ils cherchent à aider l’ensemble de l’organisation en proposant des idées pour résoudre les problèmes et en partageant leurs connaissances pour améliorer le travail en équipe.

• booste la productivité et la satisfaction au travail : des collaborateurs satisfaits de leur environnement de travail et en adéquation avec les valeurs de l’entreprise sont, par voie de conséquence, plus impliqués. Cet environnement les rend plus performants et leur permet d’atteindre plus rapidement et leurs objectifs, voire de les dépasser.

D’autres types de cultures d’entreprise

Vous comprenez maintenant en quoi la culture d’entreprise rend chaque entreprise unique : l’identité de l’entreprise vient alimenter sa culture qui, elle-même, vient alimenter l’identité. Si vous cherchez à définir le socle de votre culture d’entreprise, voici d’autres exemples plus généraux.

La culture hiérarchique

La culture hiérarchique repose sur un fonctionnement structuré et des rôles clairement définis. Les décisions sont prises selon une chaîne de commandement bien établie, ce qui favorise la stabilité.

Avantages et limites

Cette culture est particulièrement adaptée aux entreprises de grande taille dont la gouvernance peut être complexe. La coordination doit y être stricte. Cependant, cette rigidité peut freiner l’innovation et réduire l’autonomie des collaborateurs, ce qui risque de limiter leur créativité et leur motivation à long terme.

La culture qui promeut l’esprit d’équipe

Une telle culture d’entreprise met l’accent sur la collaboration et la vision collective. Les collaborateurs s’entraident et sont solidaires.

Avantages et limites

Cette approche favorise un sentiment d’appartenance, renforçant ainsi la motivation individuelle et collective. Elle promeut la cohésion d’équipe et améliore l’engagement des collaborateurs. Cependant, se focaliser uniquement sur les relations humaines peut parfois détourner l’attention des objectifs et de la rentabilité.

La culture de l’excellence

La culture de l’excellence valorise l’innovation et la quête de l’amélioration continue. Les entreprises qui adoptent ce modèle cherchent à être à la pointe de leur domaine et à attirer les meilleurs talents.

Avantages et limites

Nombreux sont ceux qui sont motivés par les ambitions de leur employeur, par l’idée de repousser les limites et d’atteindre des résultats exceptionnels. Cependant, la recherche constante de la performance peut entraîner une pression excessive pouvant dégrader l’ambiance de travail et favoriser le burn-out parmi les collaborateurs.

La culture horizontale

Si vous optez plutôt pour une culture horizontale, vous placerez alors la collaboration et l’égalité au cœur du fonctionnement de votre entreprise. Vos collaborateurs, quels que soient leurs rôles, ont un accès équitable aux communications de l’organisation et ont toute l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions.

Avantages et limites

Ce type de culture d’entreprise favorise la créativité et la communication ouverte. Cela permet d’imaginer des solutions innovantes et de résoudre les problèmes rapidement. Cependant, l’absence d’un leadership clair peut entraîner de la confusion sur les responsabilités, freinant l’efficacité dans certaines situations.

La culture paternaliste

Si vous souhaitez que votre entreprise soit comme une seconde famille pour vos collaborateurs, ce type de culture est fait pour vous. Votre entreprise et votre management doivent mettre l’accent sur la bienveillance et la proximité avec les salariés.

Avantages et limites

Une ambiance de travail chaleureuse renforce l’engagement et la loyauté des collaborateurs envers votre entreprise, réduisant ainsi le turn-over. Cependant, une telle proximité peut limiter la prise de responsabilité individuelle et nuire à l’indépendance de certains collaborateurs qui se reposent sur le management avec excès.

Exemples de cultures d’entreprise réussies

Pour illustrer ce qu’est une bonne culture d’entreprise, nous vous proposons de voir le cas de 2 entreprises majeures. Nous avons écrit un article à ce sujet dans lequel nous revenons sur 7 exemples de culture d’entreprise réussie supplémentaires qui peuvent vous inspirer.

Apple : innovation et distinction

Depuis toujours, Apple est un acteur majeur de la tech proposant du matériel informatique de pointe. Ceux qui se rappellent du modèle Macintosh 128K, aussi connu sous le nom de Macintosh 1984, en seront témoins. La publicité télévisuelle de cet ordinateur domestique positionnait déjà l’entreprise comme un libre-penseur combattant la normalisation en s’inspirant du (rétro)futur dystopique de George Orwell dans 1984.

Ainsi, Apple a toujours arboré une culture d’entreprise en lien avec l’innovation, la recherche de l’excellence et la différence. Pour y parvenir, le géant américain met l’accent sur la flexibilité, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée des collaborateurs et sur des valeurs telles que la collaboration, la responsabilité et l’autonomisation. Apple favorise ainsi un environnement de travail dynamique et créatif.

Pierre Fabre : transparence et crédibilité

Afin de donner plus de sens à ses actions, le leader français de la dermocosmétique a entamé une profonde transformation de sa culture d’entreprise. Aujourd’hui placée comme une des entreprises les plus crédibles auprès des 18-24 ans, les laboratoires Pierre Fabre ont travaillé notamment sur la transparence de son activité.

Cette transparence est double puisqu’elle est destinée aussi bien aux collaborateurs qu’aux clients de l’entreprise. La direction s’efforce d’avoir une communication claire, audible et crédible. En interne, cela passe notamment par des messages vidéo bimensuels du PDG et des podcasts du Directeur financier. Côté clients, c’est l’éco-socio-conception des produits qui est affichée au travers de leur Green Impact Index. In fine, la transparence et la crédibilité ont pour objectif d’insuffler la performance et l’innovation dans la culture d’entreprise.

Qu’est-ce qu’une culture d’entreprise toxique ?

Si une culture est bel et bien un choix, elle peut parfois être altérée par mégarde et devenir toxique. Cela s’illustre par des attitudes qui favorisent un environnement de travail nuisible au bien-être et au développement des collaborateurs. Une situation qui peut avoir des conséquences négatives sur la performance de l’entreprise. Une culture d’entreprise toxique peut se traduire par :

• des postures managériales du type « petit chef » et de micromanagement ;

• l’irrévérence et l’irrespect envers les collaborateurs (leur travail, leur croyance, leur culture, etc.) ;

• un manque de compassion et de flexibilité pour aider les salariés à faire face à une situation personnelle temporaire difficile ;

• l’attribution d’un poste à une personne externe sans proposer l’évolution professionnelle ou la mobilité interne à des employés compétents ;

• des passe-droit basés sur le copinage ;

• une absence de valorisation des contributions des collaborateurs ;

• etc.

La liste de ces « red flags » peut être longue. Il est capital d’en détecter les signes rapidement afin de corriger le tir et d’éviter de fâcheuses répercussions comme des démissions, des burn-out et des arrêts maladie à répétition ou des abandons de poste.

Comment créer une culture d’entreprise ?

Maintenant que vous connaissez les fondements de la culture d’entreprise, il ne vous reste plus qu’à vous lancer. Pour vous aider à rassembler vos parties prenantes autour de valeurs communes, nous vous proposons ici les 4 étapes essentielles.

1. Définissez la mission, la vision et les valeurs fondamentales

Quelle est la raison d’être et la valeur ajoutée de l’entreprise, de ses produits et de ses services ? Quel est son point de vue à long terme sur les clients et les collaborateurs ? Quels sont les principes de l’entreprise, les valeurs interpersonnelles et les valeurs personnelles que vous recherchez dans les salariés ?

Ces questions vous permettent d’établir une philosophie d’entreprise inspirante autour de laquelle les collaborateurs peuvent se fédérer. Cette identité est le socle fondateur pour engager vos équipes et recruter les bons profils.

2. Fixez des objectifs clairs en matière de culture d’entreprise

Que cherchez-vous à atteindre avec votre culture d’entreprise ? Quel impact souhaitez-vous avoir sur les collaborateurs, les clients et la société ? Inspirez-vous de la raison d’être de l’entreprise pour déterminer les grandes lignes des objectifs de votre culture.

Vous pouvez ensuite vous appuyer sur les objectifs stratégiques de l’entreprise afin de préciser la finalité de votre culture et les actions et initiatives qu’elle doit prendre. Cela permet de créer une cohérence entre la culture et l’opérationnel.

3. Créez un comité dédié à la culture d’entreprise

Nous avons établi qu’une culture d’entreprise, ça se construit. Mais pour être vraiment forte, elle doit vivre afin qu’elle soit vécue et ressentie par les collaborateurs. Sans cela, elle sera reléguée en arrière-plan, faisant d’elle une musique de font à laquelle personne ne fait vraiment attention.

Pour s’assurer que chacun puisse apprécier cette symphonie, vous pouvez mettre en place une équipe composée de divers profils de collaborateurs : managers, cadres, salariés du terrain, RH, communicants, commerciaux, ouvriers, etc. Ces garde-fous sont alors chargés d’animer la culture d’entreprise et de la faire évoluer si besoin. Pour ce faire, ils peuvent s’appuyer sur le feedback des collaborateurs au travers d’enquêtes régulières dédiées.

4. Encouragez un leadership exemplaire

Un leadership n’est fort que s’il parvient à embarquer les membres de l’équipe. Coacher ne suffit pas, il faut aussi montrer l’exemple. Les managers qui s’impliquent en incarnant les valeurs de l’entreprise et en diffusant sa culture peuvent avoir un impact important sur les collaborateurs. Il devient ainsi un exemple à suivre, un leader et non plus juste un donneur d’ordre.

Comment évaluer et améliorer la culture d’entreprise ?

Nous en parlions plus tôt : la culture d’entreprise est évolutive et se doit d’évoluer. Les différentes parties prenantes de l’entreprise peuvent contribuer à son amélioration. Il n’est pas forcément évident pour eux d’être proactifs, mais l’entreprise peut mettre des systèmes en place pour les inciter à participer.

1. Encourager une communication ouverte

L’entreprise peut instaurer une stratégie de communication ascendante, ouvrant des canaux dédiés au partage d’idées. Nous avons mentionné les enquêtes : celles-ci peuvent être anonymisées. Ce mécanisme donne aux collaborateurs un sentiment de sécurité, les incitant à partager leurs avis et leurs idées. L’entreprise peut aussi organiser des votes sur les idées des collaborateurs et ses propres suggestions afin de rendre le processus plus interactif et démocratique.

2. Mettre en place une prise de décision transparente

En matière de communication descendante, la transparence est clé. Quand une décision a été prise, les collaborateurs ont besoin de contexte pour comprendre les choix qui ont été faits. Ainsi, même s’ils sont en désaccord avec la direction choisie, ils ne restent pas dans l’incompréhension. Il en va de la crédibilité de l’entreprise et de la confiance que les salariés lui accordent. Pour ce faire, la direction peut mettre en place des canaux de communication dédiés.

3. Lutter contre les comportements toxiques en entreprise

Nous avons déjà listé plusieurs exemples de culture d’entreprise toxique qu’il faut combattre. L’entreprise peut s’appuyer sur le comité qu’elle a fondé pour lutter contre les débordements et les inégalités de traitement. Les managers peuvent également participer à cet effort en interrogeant les membres de leurs équipes lors d’entretiens périodiques. Le CSE et les Ressources Humaines peuvent mettre en place une politique de portes ouvertes et assurer l’anonymat de ceux qui passent chez eux.

4. Suivre les indicateurs de culture d’entreprise

Certains KPI peuvent donner une certaine tendance de la culture de l’entreprise. S’ils ne donnent pas nécessairement assez de données pour cibler précisément ce qu’il faut améliorer, les indicateurs suivants peuvent permettre de remettre la culture d’entreprise actuelle en question. Dans cet objectif d’amélioration continue, l’entreprise peut analyser :

• la fidélisation de ses effectifs en calculant le taux de rétention et le turn-over ;

• l’engagement des collaborateurs au travers des initiatives de communication ;

• la satisfaction des salariés au travers d’enquêtes collaborateurs.

Enfin, l’entreprise peut tirer parti des entretiens de départ pour faire le point sur la culture d’entreprise. Les collaborateurs sortants, n’ayant rien à perdre, font généralement preuve de plus de franchise dans leurs réponses.

Comment mettre en avant sa culture d’une entreprise ?

En fin de compte, la culture d’entreprise n’est pas uniquement destinée à l’interne. Elle peut être un puissant outil pour le recrutement de nouveaux talents. Face à la concurrence du marché du travail, elle va permettre aux candidats de choisir ou non de postuler chez vous ou de faire le choix entre plusieurs propositions. À ce titre, assurez-vous que :

• la page « À propos » de l’entreprise exprime clairement sa culture, ses valeurs et son engagement auprès des collaborateurs, des clients et de la société ;

• les avis en ligne sur des plateformes telles que Glassdoor ou Google My Business (GMB) soient positifs ;

• votre présence en ligne ne provient pas uniquement des pages officielles de l’entreprise, notamment sur les réseaux sociaux. Des collaborateurs qui partagent les nouvelles de l’entreprise est un bon indicateur d’une culture d’entreprise positive.

Construire sa culture d’entreprise avec Sociabble

La culture d’entreprise est le socle qui définit l’identité, les valeurs et les pratiques d’une entreprise. La construire et la faire évoluer demande une réflexion stratégique et un engagement de tous les niveaux de l’organisation. Définir une vision claire, fixer des objectifs précis, mettre en place un comité dédié et encourager un leadership exemplaire sont autant d’étapes essentielles.

En fin de compte, une culture d’entreprise réussie est celle qui trouve un équilibre entre performance et bien-être des employés, en créant un environnement de travail où chacun peut s’épanouir et contribuer activement au succès collectif.

Chez Sociabble, nous aidons des dizaines d’entreprises telles que CCEP, AXA et le groupe Occitane à partager et à faire vivre leurs cultures d’entreprise. Pourquoi pas la vôtre ? Grâce à notre plateforme de communication interne, vous pouvez diffuser vos valeurs et permettre à vos collaborateurs de partager tout commentaire pour identifier les points d’amélioration. Prêt à faire de votre culture d’entreprise un levier de succès collectif ? Découvrez comment Sociabble peut vous aider lors d’une démo gratuite personnalisée. Nos experts seront ravis de répondre à toutes vos questions. À très vite !