Top 10 des tendances de la communication interne pour la rendre encore plus efficace

Entre nouvelles pratiques et nouvelles tendances, les professionnels du marketing et de la communication ne s’ennuient jamais. Être au fait des dernières stratégies et des innovations du secteur est un enjeu essentiel pour atteindre ses objectifs, voire les surpasser. Dans cet article, nous verrons comment votre entreprise peut rester au-devant de ces évolutions et optimiser sa communication interne grâce à une plateforme comme Sociabble.

L’état des lieux de la communication interne

Depuis la crise sanitaire du Covid-19, la communication interne a connu des mutations importantes. Elle est passée d’un simple levier pour pousser de l’information à un moyen d’échanger avec les collaborateurs de façon plus directe et plus humaine. Les entreprises devaient alors rassurer les salariés quant au maintien de l’activité et leur garantir de bonnes conditions de travail.

C’est ainsi que la communication interne a pris une place plus importante dans la stratégie globale d’une entreprise. Elle a d’ailleurs gagné l’attention du top management dans de nombreuses organisations.

83% des Directeurs et Directrices de la communication pensent qu’ils ont désormais une influence plus importante auprès de la direction.

Avec le retour à la « vie normale », on aurait pu penser que la communication interne reviendrait à ce qu’elle était avant. Mais les salariés demandaient une nouvelle forme de communication, ce qui nécessitait une profonde transformation. Dans ce contexte, le « Grand Rattrapage » des outils digitaux a permis à la communication interne de s’épanouir. C’est en tout cas ce que nous avons pu observer dans les dernières tendances en matière de communication.

10 grandes tendances en communication interne

Pour rester toujours plus pertinentes, les stratégies de communication interne doivent s’accorder avec les attentes et les besoins des salariés, toujours plus connectés. Elle doit s’adapter à une société en constante évolution et suivre les tendances.

Cela signifie être équipé d’une solution digitale de communication interne à l’épreuve du temps. Autrement dit, d’une solution flexible qui permet d’améliorer les stratégies en implémentant de nouveaux leviers. Depuis quelques temps, 10 tendances en communication majeures ressortent , offrant à votre entreprise des pistes pour élaborer des stratégies d’avant-garde.

1. Adoptez l’intelligence artificielle

Intelligence Artificielle : un mot qui en effraie certains, et qui en passionne beaucoup d’autres. Bien loin d’être un gadget qui brille, l’IA est l’avenir ! Imaginez un monde dans lequel les tâches chronophages et rébarbatives sont automatisées et où les processus de prise de décision sont améliorés… Ça laisse rêveur, non ?

Alors oui, l’IA ne fait pas tout (pour l’instant) et nécessite l’intervention humaine pour contrôler et pondérer les réponses qu’elle génère. Par exemple, lors de la création d’une communication : le message produit par l’Intelligence Artificielle doit être revu pour y insuffler plus d’authenticité. L’IA sert ici de démarreur dans le processus créatif.

Cependant, son intégration et son utilisation sont de plus en plus fréquentes dans l’environnement de travail. Il est donc nécessaire d’établir des stratégies claires afin de protéger les données sensibles.

Outre la création de contenus, les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l’IA joue un rôle prépondérant dans la communication. En particulier avec les collaborateurs sur le terrain.

Au sein de l’entreprise, les professionnels de la comm’ consommateurs d’applications d’IA peuvent :

• améliorer leur efficacité

• personnaliser les interactions

• garder un train d’avance sur leur communication

Mais en réalité, cela comporte aussi des risques : confidentialité des données, dépendance excessive, désinformation, etc. Ces enjeux doivent être adressés pour assurer l’usage responsable de ces technologies.

Heureusement, il existe des solutions qui peuvent vous aider à tirer parti de l’IA dans votre stratégie de communication interne en toute sécurité. Sociabble est l’outil digital idéal car cette plateforme :

• vous aide à gagner en rapidité et en efficacité en utilisant l’IA pour créer vos messages

• priorise la confidentialité et la sécurité des données – elle ne se connecte pas aux versions publiques des modèles d’Intelligences Artificielles génératives

Chaque fonctionnalité Sociabble augmentée par l’IA opère dans un environnement sécurisé. Nos clients peuvent ainsi exploiter la puissance de l’IA sans compromettre leurs données. Notre fonctionnalité AskAI vous aide à générer du contenu reflétant le ton de votre marque. Produire du contenu cohérent pour toute l’entreprise devient ainsi plus simple.

2. Centralisez les échanges sur une plateforme unique

La multiplication des outils de communication au sein de l’entreprise rend sa gestion difficile. Entre les canaux officiels (intranets, plateformes collaboratives) et moins officiels (groupes WhatApp par exemples), l’information peut être mal transmise, voire se perdre.

Face à cette problématique, une plateforme multicanale permet de centraliser toutes les informations et de les distribuer via plusieurs canaux. Ainsi, il est possible de maintenir la cohérence et l’exactitude des messages, ainsi que la fluidité des échanges. À cette fin, une solution telle que Sociabble propose un flux de contenus d’entreprise ergonomique, des chaînes thématiques et des chats. De plus, la version mobile permet à tous les collaborateurs, même ceux sur le terrain ne disposant pas de terminaux professionnels, de rester connectés aux nouvelles de l’entreprise.

3. Hyper-personnalisez les communications à destination de vos collaborateurs

La communication interne « universelle » laisse sa place à l’hyper-personnalisation, notamment grâce à l’automatisation. Les données des collaborateurs de votre organisation vous permettent de leur envoyer des messages toujours plus personnalisés. Ces données peuvent être :

• le rôle de vos salariés ;

• le lieu d’exercice ;

• l’horaire habituel de lecture des messages ;

• leurs préférences de contenu ;

• etc.

Les entreprises qui personnalisent ainsi leurs communications s’assurent que les informations importantes atteignent les bonnes personnes au bon moment. Une communication qui s’adapte à la variété des profils des collaborateurs devient naturellement plus inclusive.

La plateforme Sociabble propose de nombreux dispositifs de communication interne qui vous aident dans l’hyperpersonnalisation. Les fonctionnalités avancées de segmentation et de ciblage d’audience sont de véritables atouts pour vos e-mails, vos newsletters internes et vos chaînes de publication thématiques.

Vos collaborateurs sur le terrain et/ou ne disposant pas d’équipement informatique professionnel ne sont pas en reste. L’application mobile personnalisée de Sociabble vous rapproche de vos salariés et vous donne les moyens de garder le contact au travers de leurs smartphones.

Ces deux dispositifs vous assurent que la bonne information arrive à la bonne personne et au moment le plus opportun.

4. Développez votre communication grâce à la vidéo

Si une image vaut mille mots, qu’en est-il de la vidéo ? Qu’on se le dise : la vidéo est un canal qui prend de plus en plus de place face au contenu texte. Les supports audiovisuels permettent d’améliorer l’engagement pour deux raisons simples :

• la consommation et le traitement de l’information sont plus rapides

• le format est plus adapté à la disponibilité des collaborateurs

Par exemple, la conférence vidéo est de plus en plus utilisée en communication asynchrone grâce à la diffusion du replay. On rentabilise ainsi les efforts de cette production. La combinaison du visuel, de l’audio et d’une narration dynamique capte plus efficacement l’attention des salariés. Les informations ou les concepts peuvent être simplifiés, et les sujets complexes peuvent être divisés en segments plus digestes pour améliorer la compréhension et la mémorisation. Sans compter le fait que la vidéo a, dans une certaine mesure, un impact émotionnel puissant. La tonalité et les signaux non verbaux vont transmettre une émotion particulière, ce qui favorise l’engagement des collaborateurs.

Pour ce faire, Sociabble propose une fonctionnalité dédiée à la communication interne vidéo : Enterprise Video & Audio (EVA). Cette fonctionnalité encourage la création d’UGC vidéos (contenu généré par les utilisateurs) à partager avec le reste de l’entreprise. EVA favorise le sentiment d’appartenance et l’engagement, faisant ainsi la promotion d’une culture d’entreprise axée sur la collaboration et la créativité.

Enterprise Video & Audio vous permet de choisir si les vidéos peuvent être partagées sur les réseaux sociaux au travers de votre programme d’employee advocacy. De plus, la traduction en temps réel et le doublage avec synchronisation labiale permettent de les partager partout dans le monde afin de favoriser une communication inclusive. Avec tout cela, pas étonnant qu’EVA soit devenue l’une des fonctionnalités préférées de nos clients.

5. Optez pour des formats courts et engageants

Avec les habitudes créées par les réseaux sociaux, il devient de plus en plus difficile de capter l’attention sur la durée. L’instantanéité, la brièveté et l’impact « choc » de l’information sont aujourd’hui une règle d’or en matière de communication.

Par exemple, les plateformes de Meta comme Facebook et Instagram permettent aux utilisateurs de créer des Stories, ces fameuses vidéos courtes de 2 minutes maximum. Si vous êtes plutôt un aficionado de YouTube, il s’agit du même principe que les Shorts. Ces formats vidéo courts et faciles à consommer pouvent être de véritables leviers pour la communication interne de votre entreprise et l’engagement des collaborateurs.

Concrètement, vos communicants peuvent utiliser ces formats pour :

• les news internes de l’entreprise ;

• du micro-learning sur les processus, les produits et les services ;

• pour les messages de la direction, comme l’annonce d’une nouveauté, d’une réunion générale, la transmission d’encouragements et de félicitations.

Même vos collaborateurs pourront se prêter au jeu en créant leurs propres contenus (UGC) :

• partage de connaissances ;

• feedback du terrain ;

• instants informels entre collègues (déjeuner d’équipe, afterwork, etc.).

Pour réaliser ces vidéos, un smartphone suffit :

• favorisez le format vertical, plus adapté aux usages du mobile ;

• soyez face à la caméra pour créer un sentiment de proximité ;

• incrustez des mots-clés en post-production pour renforcer le discours.

Vous pouvez également vous appuyer sur des plateformes de montage en ligne. Elles sont bien souvent très intuitives et ne nécessitent pas d’être un expert d’Adobe Première Pro ou d’After Effect pour avoir des résultats plus que satisfaisants.

Enfin, vous pouvez compter sur la fonctionnalité vidéo de Sociabble, EVA, pour chapitrer, sous-titrer, diffuser et proposer la transcription de vos vidéos. Vous pouvez même aller plus loin en tirant parti du doublage avec la synchronisation labiale afin de rendre vos communications réellement inclusives et compréhensibles par tous.

6. Augmentez la transparence et l’alignement stratégique

Les collaborateurs ont besoin d’une communication transparente, directe et engageante avec leur direction afin de comprendre la vision stratégique de l’entreprise. Ce besoin est particulièrement fort auprès des collaborateurs en télétravail et sur le terrain qui souhaitent connaître comment leur activité quotidienne contribue à la réussite de l’entreprise. Du fait qu’une communication transparente clarifie les attentes et les objectifs, elle participe au bien-être et à l’engagement des collaborateurs, à leur prise d’initiative et à la productivité.

En vous appuyant sur des solutions comme Sociabble, non seulement vous rendez votre communication transparente, mais vous la rendez aussi interactive :

• Sessions de Q&R en direct : avec la diffusion vidéo en direct d’EVA, la direction de l’entreprise peut créer le dialogue avec les collaborateurs et renforcer la proximité. La modération des commentaires et les enquêtes en temps réel favorisent le feedback à chaud des collaborateurs auquel le management peut répondre.

• Les chaînes thématiques : pour éviter de submerger tous les collaborateurs de l’intégralité des communications, Sociabble permet de créer des chaînes thématiques ou par équipe afin de mieux cibler les contenus auprès des personnes vraiment concernées. Cela permet de maintenir une communication cohérente avec les intérêts de chacun et d’éviter l’infobésité.

• L’épinglage des contenus et le « Must Read » : si une information est particulièrement importante, Sociabble vous permet de les épingler en haut du flux des contenus de la plateforme et d’en rendre la lecture obligatoire.

7. Déployez une communication « mobile first »

Si 80 % des salariés ne travaillent pas derrière un bureau, comment garder contact avec eux ? Nous l’avons rapidement mentionné plus haut : grâce aux appareils mobiles. Cette tendance à suivre impérativement vaut en particulier pour les collaborateurs sur le terrain. Votre stratégie de communication interne doit donc être adaptée aux smartphones.

Les collaborateurs sur le terrain sont au cœur des interactions avec les clients. Il est donc crucial pour toute organisation de communiquer efficacement avec eux. Transmettre une information claire et régulière est particulièrement décisif pour :

• garantir la compréhension des objectifs et des changements ;

• clarifier les attentes de l’entreprise ;

• favoriser le sentiment d’appartenance et d’autonomie.

Grâce à ce canal mobile, les collaborateurs peuvent également publier leurs commentaires et proposer leurs idées. L’entreprise peut alors répondre rapidement à leurs préoccupations et mettre en place des initiatives pour améliorer l’efficacité opérationnelle globale.

En stimulant ainsi l’engagement des collaborateurs de terrain, vous renforcez la confiance, favorisez le bien-être et offrez une expérience inclusive. Cela minimise aussi la fatigue psychologique ou autres diffusions de rumeurs par le bouche-à-oreille.

En réalité, cela aura un impact vertueux puisque des collaborateurs plus sereins proposeront un meilleur service, et les clients seront plus satisfaits. Votre entreprise verra rapidement des résultats commerciaux positifs.

Sociabble est conçu pour maintenir les collaborateurs de terrain connectés aux nouvelles de l’entreprise. Grâce à l’Application Mobile Brandée de Sociabble, les entreprises peuvent communiquer facilement avec leurs collaborateurs sur leurs smartphones. Avec un look reflétant l’image de la marque et les mêmes fonctionnalités qu’un collaborateur dans les bureaux, l’application favorise le sentiment d’appartenance. De plus, elle permet le feedback en temps réel et promeut une culture d’ouverture.

8. Humanisez la communication interne

La technologie est incroyable et nous permet de faire bien plus qu’avant. Mais face à la montée de l’Intelligence Artificielle et à l’automatisation des tâches, on se rend compte que la touche humaine est essentielle. C’est pourquoi l’empathie et un leadership authentique et sincère sont indispensables.

Le bien-être au travail des collaborateurs est aujourd’hui au cœur des préoccupations des organisations. Tant et si bien qu’elles prennent de nombreuses mesures pour l’améliorer. Part de cette volonté partagée, les salariés ont de nouvelles exigences vis-à-vis de leur entreprise :

• déceler l’authenticité dans les communications internes

• recevoir des communications plus nombreuses et plus qualitatives

• encapaciter les salariés, en particulier les collaborateurs sur le terrain

Le niveau d’engagement des collaborateurs dépend de la réponse à ces 3 attentes en matière de communication interne. Il est donc essentiel de la recentrer sur l’humain afin de construire et de maintenir une culture positive et inclusive au sein de l’entreprise.

Tout cela a également un impact direct sur la satisfaction et le bien-être des collaborateurs. Bien mise en œuvre, une communication « humaine » conduit à l’amélioration des performances et au succès de l’entreprise face à la concurrence. Une approche centrée sur l’humain démontre que l’entreprise valorise ses salariés et qu’elle cherche à créer un environnement dans lequel il fait bon travailler. Cela contribue fortement à des taux de rétention plus élevés et rend l’entreprise plus attrayante pour les candidats. Un véritable atout pour les ressources humaines.

9. Favorisez la valorisation et le feedback

Communiquer en entreprise ne se résume pas seulement à transmettre des indications. Il s’agit aussi de prendre le temps de féliciter et de valoriser les contributions des collaborateurs. Cela passe, en premier lieu, par donner du feedback à vos salariés lors de points individuels, par exemple.

Cependant, il est tout aussi important de donner la parole à vos équipes. En vous appuyant sur une plateforme de communication interne comme Sociabble, vous favorisez l’engagement en tirant parti de la communication ascendante. Les commentaires et les likes sur les contenus de l’entreprise, ainsi que les enquêtes, sont autant de canaux de feedback qui vous permettent de recueillir les avis de l’ensemble de l’entreprise.

Les mécanismes de valorisation, comme des points, des badges et une marketplace de cadeau d’entreprise, vous permettent de récompenser l’implication de vos collaborateurs tout au long de l’année. Envie d’offrir des récompenses pleines de sens ? La fonctionnalité Sociabble Trees vous permet d’offrir des arbres à vos salariés afin de soutenir les efforts de reforestation partout dans le monde. Vous associez ainsi la valorisation à un impact positif en matière de développement durable.

Avec Support My Idea, Sociabble vous permet d’aller encore plus en combinant feedback et valorisation. Nouvelle initiative RSE, amélioration ou création d’un produit ou d’un service : cette fonctionnalité permet de valoriser les idées de chacun et de renforcer le sentiment d’appartenance.

10. Engagez vos collaborateurs grâce à la gamification

La gamification est un puissant levier pour booster la participation, insuffler une dynamique positive et renforcer la motivation à long terme. Bien pensée, elle transforme les actions les plus simples en expériences valorisantes et engageantes.

Les collaborateurs ne sont plus de simples lecteurs de contenu : ils deviennent acteurs et contributeurs. Les récompenses qu’ils reçoivent favorisent la répétition des bonnes pratiques, tout en créant un sentiment de reconnaissance.

En intégrant des mécaniques de jeu dans l’expérience employé, Sociabble permet de rendre chaque interaction plus ludique, plus visible et plus gratifiante :

• les challenges autour du partage et de la création de contenus, de la participation à des campagnes x2 ou x3 pour gagner plus de points de classement ;

• les podiums stimulent la compétition amicale entre les collaborateurs ;

• les badges personnalisables valorisent les accomplissements individuels et les réussites spécifiques ;

• les points échangeables contre des cadeaux peuvent être attribués selon certaines actions (like, partage, réponse à un quiz, etc.).

• Sociabble Trees permet de récompenser vos collaborateurs en leur attribuant des arbres à planter dans des projets de reforestation partout dans le monde.

Tendances en communication : être à la page avec la bonne solution digitale

Dans un monde qui bouge aussi vite, une entreprise se doit d’être au fait des dernières tendances en communication interne. Les ingrédients d’une stratégie réussie sont :

• l’intégration de l’IA

• l’unification de la communication interne

• l’hyper-personnalisation

• la communication vidéo

• les formats courts et engageants

• la transparence de la communication

• l’accessibilité mobile

• l’humanisation

• le feedback

• la gamification

Mais comment faire pour intégrer ces tendances en communication dans votre stratégie ? Un outil digital comme Sociabble peut vous aider. Notre plateforme de communication avec les collaborateurs répond à tous ces besoins.

Nous aidons déjà des leaders mondiaux comme Coca-Cola CCEP, Renault Group et L’Occitane en Provence. Nous serions ravis de discuter des façons dont nous pouvons aussi aider votre entreprise. Contactez-nous pour une démonstration gratuite personnalisée. Nos experts seront heureux de vous présenter la plateforme et de répondre à vos questions. À très vite !