La communication interne dans l’industrie manufacturière : importance et bonnes pratiques

Dans le secteur de la manufacture, la communication interne est souvent reléguée au second plan, en particulier lorsqu’il s’agit des collaborateurs sur le terrain. Les sources d’informations disponibles ne sont pas toujours adaptées, alors que la productivité et la sécurité de chacun sont en jeu. Dans ce contexte, il est essentiel que les entreprises investissent dans une communication performante. Dans cet article, nous verrons comment optimiser votre communication pour renforcer l’engagement, la sécurité et l’efficacité au sein de votre manufacture.

Communication interne et industrie manufacturière : de quoi parle-t-on ?

La communication interne dédiée aux usines et aux entrepôts désigne tous les moyens mis en place pour faire circuler l’information le plus efficacement possible auprès des ouvriers et des manutentionnaires. Par conséquent, il s’agit d’élaborer une stratégie spécifique et de déployer les outils adéquats pour mobiliser et engager tous les collaborateurs sur le terrain.

Le défi majeur de la communication interne au sein des sites techniques reste l’accessibilité à ladite information. Bien souvent, les collaborateurs n’ont pas ou difficilement accès à des terminaux informatiques professionnels. Les communications de l’entreprise sont alors transmises par voie d’affichage, oralement ou par le biais de canaux non officiels. Se pose donc la question de savoir si l’information est bien prise en compte, correctement comprise et facilement retrouvable en cas de besoin.

L’importance de la communication interne dans le secteur industriel

Les collaborateurs en usine ou dans les entrepôts sont à l’épicentre de l’activité de l’entreprise. Sans eux, toute activité commerciale est vaine. Aussi, la transmission de l’information, mais aussi le feedback ont un rôle essentiel pour garantir l’atteinte des objectifs commerciaux et la croissance de l’entreprise. La communication interne influence trois axes majeurs :

1. La productivité et la fluidité opérationnelle

L’industrie manufacturière est un écosystème complexe. Les sites peuvent être répartis à travers le monde et les équipes peuvent travailler en décalé. Cela nécessite une communication asynchrone afin de transmettre efficacement l’information. Les équipiers sont ainsi à jour des processus en temps et en heure afin d’optimiser leur productivité, tout en minimisant le risque d’erreur.

2. L’engagement et la rétention des talents

Une communication claire et régulière, particulièrement dans les usines et les entrepôts, permet de reconnaître les collaborateurscomme des membres à part entière de l’organisation. Ce simple fait favorise leur engagement. De plus, si la communication est à double sens, à savoir qu’elle offre des mécanismes de feedback, les équipiers se sentent écoutés et valorisés. Il s’agit là de puissants leviers qui renforcent le sentiment d’appartenance et aident à réduire le turnover.

3. La sécurité et la conformité

La communication interne dans les usines et les entrepôts joue un rôle clé pour prévenir les incidents. Elle permet notamment de rappeler les règles de sécurité et de transmettre des bonnes pratiques. En cas d’événement ou de crise ayant une incidence directe sur le site, elle permet de transmettre rapidement les informations critiques au personnel. Ainsi, elle assure le respect des normes de sécurité dans toute situation, aussi spécifique soit-elle.

Les défis de la communication interne dans une industrie manufacturière

Au-delà du manque de communication à leur égard, la déconnexion des collaborateurs de terrain s’explique aussi par plusieurs facteurs propres à la nature de leurs postes. Pour communiquer efficacement auprès des collaborateurs des usines et des entrepôts, les entreprises doivent prendre certains aspects en considération.

• L’absence d’accès aux terminaux professionnels : dans l’industrie manufacturière, il est assez fréquent que seuls les chefs d’équipes et les responsables de sites aient accès à de l’équipement informatique professionnel. Les équipiers comptent ainsi sur leurs supérieurs pour leur transmettre les communications de l’entreprise.

• Les fuseaux horaires et les horaires décalés : que le site de production soit délocalisé à l’étranger ou que les équipes travaillent par rotation, la diffusion asynchrone de l’information est un défi. Certains messages peuvent passer inaperçus ou être mal compris, faute d’interlocuteur pour apporter des clarifications.

• La diversité culturelle et linguistique : les emplois dans la manufacture favorisent la composition d’équipes avec des profils variés. Les différences culturelles et linguistiques peuvent générer des incompréhensions, favoriser les erreurs et ralentir la ligne de production.

Quelles stratégies pour assurer l’efficacité de la communication interne dans l’industrie manufacturière ?

Pour faire face aux défis que nous venons de voir, il est indispensable que les entreprises s’équipent d’une solution de communication interne comme Sociabble. Les nombreuses fonctionnalités que propose la plateforme garantissent de maintenir tous les collaborateurs informés, qu’ils soient au siège ou sur le terrain.

Une plateforme web et mobile qui garantit l’accessibilité de l’information

Si les collaborateurs ne disposent pas d’un terminal informatique professionnel, tous (ou presque) ont un smartphone en leur possession. Sociabble propose, en plus de sa plateforme web, une application mobile ergonomique pour connecter les collaborateurs à l’entreprise. Elle offre la même expérience de communication à chaque salarié, qu’il soit sur le terrain ou dans les bureaux.

Les équipiers des usines et des entrepôts pourront ainsi prendre connaissance des dernières news de l’entreprise à leur convenance, quel qu’en soit le format (vidéo, audio, image, texte). Ils bénéficient aussi d’une messagerie instantanée sécurisée certifiée ISO 27001 et strictement conforme au RGPD. Fini les canaux de communication officieux, les risques de violation de données et autres brèches de sécurité !

Une communication multicanale qui assure la bonne transmission de l’information

Certes, l’application mobile est une solution efficace pour maintenir tous les collaborateurs informés et engagés. Cependant, il est toujours judicieux de multiplier les canaux de diffusion pour que les messages soient visibles en tout temps.

Vous pouvez bien entendu vous appuyer sur les grands classiques en matière de canaux, comme le tableau d’affichage, la (web)radio interne et les briefings journaliers des managers. Mais encore faut-il que le tableau d’affichage soit consulté, que vous disposiez d’une station de radio interne et que le briefing soit retenu dès la première écoute. Il est clairement indispensable de s’appuyer sur davantage de canaux.

Avec Sociabble, vous pouvez :

• compléter votre tableau d’affichage traditionnel par la télédiffusion des nouvelles internes sur écrans d’affichage digitaux : placés un peu partout sur votre site, c’est l’assurance que vos messages atteignent les bonnes personnes au moment opportun.

• transmettre les informations dans des formats audio-visuels engageants : utiliser des formats variés permet de partager les instructions et les bonnes pratiques plus efficacement qu’un texte. Par exemple, le manager ou un collaborateur peuvent utiliser la vidéo pour montrer des gestes de sécurité, ou la direction peut s’exprimer longuement sur un sujet au travers d’un podcast.

• consulter les notes du briefing journalier : le chef d’équipe peut utiliser le Media Drive de Sociabble pour déposer ses instructions au format Word, PDF ou PowerPoint, et ainsi permettre à ses équipiers de les consulter au besoin.

Du contenu multilingue pour veiller à la compréhension de l’information

Dans le contexte d’une activité industrielle sur un site à l’étranger ou d’une équipe multiculturelle, une communication interne efficace se définit aussi par son inclusivité. Cela signifie pouvoir proposer des contenus dans différentes langues.

Grâce à sa fonctionnalité d’intelligence artificielle Ask AI, Sociabble propose la traduction automatique des communications dans près de 60 langues. Cela permet d’éviter tout malentendu, au profit de l’efficacité, de la productivité et de la sécurité de chacun. Et si vous pensez que seul l’écrit est concerné, alors vous allez être surpris ! Grâce à l’IA, le contenu vidéo bluffera tout le monde : le discours de l’orateur est traduit, sa voix est reprise et ses lèvres sont resynchronisées pour un effet des plus naturels, comme s’il s’agissait de la langue d’enregistrement initiale.

Bonus : une communication bidirectionnelle pour encourager le feedback du terrain

La communication interne auprès des ouvriers et des manutentionnaires ne saurait être complète sans leur donner la possibilité de s’exprimer et de faire remonter les informations du terrain. En outre, ils sont les détenteurs de connaissances opérationnelles que ceux dans les bureaux ne peuvent pas forcément connaître. Seuls les collaborateurs sur le terrain peuvent fournir des insights utiles à l’amélioration des processus et des chaînes de production pour optimiser la fabrication.

Sociabble offre de nombreux mécanismes de feedback : sondages anonymes, commentaires, likes, et même UGC (contenus générés par les utilisateurs). En leur donnant les moyens de s’exprimer, vos collaborateurs sur le terrain se sentent écoutés et voient leurs contributions valorisées : un levier des plus efficaces pour garantir leur engagement.

Le cas d’Intech : transformer la communication interne dans ses usines avec Sociabble

Intech est le spécialiste mondial des dispositifs médicaux. Avec neuf sites dans trois zones géographiques (États-Unis, France, Malaisie), l’entreprise souhaitait rétablir le lien avec ses collaborateurs sur le terrain. Souvent sans e-mail professionnel et répartis sur des fuseaux horaires différents, les défis étaient multiples :

• les collaborateurs sur le terrain (50 % de la masse salariale totale) n’avaient pas accès aux outils digitaux classiques ;

• les équipes en usine travaillaient en silo, se sentant ainsi exclues des communications internes, en faveur d’un sentiment de déconnexion ;

• les collaborateurs montraient un manque d’engagement : Intech souhaitait donc renforcer l’adhésion aux valeurs de l’entreprise.

Pour inverser ces tendances, Intech a lancé Flash, une plateforme de communication interne mobile personnalisée et propulsée par Sociabble. Elle a été spécifiquement conçue pour permettre aux collaborateurs sur le terrain sans adresse e-mail professionnelle d’être intégrés à la communication de l’entreprise. La solution propose aujourd’hui :

• des chaînes d’information accessibles à tous afin d’offrir une visibilité homogène quel que soit le site de production ;

• la traduction instantanée à l’aide d’Ask AI afin de briser les barrières linguistiques entre les pays ;

• des chatrooms pour favoriser la collaboration et la résolution de problématiques spécifiques sur chaque site ;

• des widgets TV pour diffuser les informations clés sur les écrans digitaux installés dans les usines ;

• les UGC (contenus générés par les utilisateurs) afin de permettre aux opérateurs de partager la vie sur site.

En seulement 2 mois, 60 % des collaborateurs mondiaux ont rejoint la plateforme, avec des taux d’adoption allant jusqu’à 85 % sur certains sites. Dans le même temps, plus de 500 contenus ont été publiés sur la plateforme, dont plus de la moitié ont été générés par les collaborateurs. De tels résultats illustrent parfaitement comment Intech est parvenu à rapprocher les sites de production et le siège. En sortant du carcan de la communication exclusivement descendante, l’entreprise s’est donnée les moyens d’améliorer la sécurité, l’engagement et la performance des collaborateurs.

Conclusion

Dans l’industrie manufacturière, la communication interne est un levier stratégique pour améliorer la sécurité, fluidifier les opérations et renforcer l’engagement des collaborateurs. Or, les défis sont nombreux : manque d’accès aux outils digitaux, travail en horaires décalés, diversité culturelle, silos entre bureaux et sites, etc.

Aujourd’hui, des outils comme Sociabble permettent de connecter 100 % des collaborateurs en diffusant l’information plus efficacement au travers d’une solution multicanale inclusive. Le cas d’Intech l’illustre bien : l’entreprise a transformé l’expérience collaborateur en renforçant les liens entre les sites au travers d’une communication engageante et bidirectionnelle.

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